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樂居財(cái)經(jīng)鄧如菲3月27日，2021-2022住宅產(chǎn)業(yè)年會(huì)暨第六屆CBDA住宅產(chǎn)業(yè)(紅鼎)創(chuàng)新大賽發(fā)布在廣州舉行，本屆年會(huì)由中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會(huì)主辦，主題為“擦亮2023”。直播>>

在流媒體及自媒體時(shí)代，通過(guò)抖音等大數(shù)據(jù)的推送了解到各類裝修，有些消費(fèi)者對(duì)裝修的了解甚至比設(shè)計(jì)師還專業(yè)。簡(jiǎn)單總結(jié)就是消費(fèi)者覺悟，以前的涉及信息不對(duì)稱已經(jīng)徹底改變了。靚家居董事長(zhǎng)曾育周解釋道，消費(fèi)需求在改變，靚家居也發(fā)生了很大地現(xiàn)象改變，原來(lái)的套餐模式已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。所以在流媒體時(shí)代靚家居針對(duì)消費(fèi)需求做了很大改變，套餐模式也發(fā)生了很大的革新。

互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代有一個(gè)很大的特點(diǎn)：整個(gè)服務(wù)都屬于流水線，就是接力賽。說(shuō)到家裝售后問(wèn)題，現(xiàn)在基本95%的客訴其實(shí)都是溝通的問(wèn)題，因?yàn)榻恿悰]辦法銜接好。在曾育周看來(lái)，專業(yè)全程服務(wù)是自媒體時(shí)代很重要的，從獲客到交付有專人全程服務(wù)，有效連接好設(shè)計(jì)、施工以及售后等環(huán)節(jié)，變成雙軌式的新服務(wù)方式，把原來(lái)的輿情監(jiān)控式售后做出新的定位。

此外，他特別提到家裝消費(fèi)者的變化，尤其是年輕消費(fèi)者，既是消費(fèi)者又是利益創(chuàng)造者，他們不僅自身消費(fèi)，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)新的客戶。

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