2021年12月，國家和地方頻頻發(fā)布關于物業(yè)發(fā)展的利好政策。國家標準化管理委員會、住建部、應急管理部等十部委聯(lián)合印發(fā)《“十四五”推動高質量發(fā)展的國家標準體系建設規(guī)劃》，提出要加強生活性服務業(yè)及公共服務標準制定，推進社區(qū)服務、社區(qū)智慧治理標準建設;鄭州市發(fā)布《關于促進個轉企小升規(guī)規(guī)改股股上市的若干意見》，強化“個轉企、小升規(guī)、規(guī)改股、股上市”政策扶持，加大金融支持力度，實施獎勵引導，對企業(yè)上市分階段實施獎勵，后備企業(yè)最高可獲1000萬元獎勵。

市場方面，并購熱浪不減，企業(yè)積極布局非住賽道和增值服務領域。2021年12月，金融街物業(yè)收購北京永泰恒衛(wèi)生服務，擴大醫(yī)院板塊業(yè)務規(guī)模;世茂服務與湖南吉立物業(yè)達成股權合作，拓展醫(yī)院細分賽道;康橋悅生活與開封文投簽署戰(zhàn)略合作，以期探索布局文旅物業(yè);奧園健康收購萬勇發(fā)展70%股份，加碼人工智能大健康布局;招商積余收購上航物業(yè)和南航物業(yè)，擴大布局航空業(yè)態(tài)賽道;金科服務收購金科酒店，擴充中高端團餐項目、優(yōu)化本地供應鏈體系。

資本市場，2021年11月5日和2022年1月7日，物業(yè)行業(yè)唯二未上市的頭部企業(yè)萬物云和龍湖智創(chuàng)生活分別向港交所遞交上市申請，啟動IPO上市進程。伴隨兩大行業(yè)巨頭登陸資本市場，物業(yè)上市板塊的整體規(guī)模將持續(xù)擴大，行業(yè)發(fā)展信心也將大大提振。

當下，物業(yè)行業(yè)正處在加速擴張和整合的階段，企業(yè)間的競爭日趨激烈，面對環(huán)境和市場的雙重高壓，越來越多物業(yè)企業(yè)開始聚焦服務品質，全面提升服務質量。中指研究院持續(xù)開展河南省物業(yè)服務質量系列研究，旨在發(fā)掘一批服務品質高的物業(yè)服務企業(yè)和項目，發(fā)揮示范帶頭作用，引領行業(yè)快速、健康發(fā)展。

河南省重點城市物業(yè)服務標桿企業(yè)

河南省物業(yè)服務標桿項目巡展

1.鄭州?建業(yè)城市花園

項目簡介

鄭州·建業(yè)城市花園地處鄭州市區(qū)東隅，東臨中州大道，南臨鳳鳴路，交通便利，是一個跨世紀、具有歐式風格的智能型環(huán)保高檔居住小區(qū)。轄區(qū)面積29.76萬平方米，居民1383戶，總人口3500人，該小區(qū)于1999年首批交房，迄今已有20余年。小區(qū)的各類設施配套齊全，設有居民活動室、室內(nèi)籃球館、游泳館、社區(qū)文化站、醫(yī)療服務站、便民服務站、購物超市、學校等服務機構。小區(qū)物業(yè)服務方為河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司。

服務亮點

鄭州·建業(yè)城市花園物業(yè)團隊將社區(qū)文化活動、志愿服務和紅色物業(yè)有效結合，打造社區(qū)治理新模式，將社區(qū)內(nèi)不同小區(qū)、不同年齡層、不同行業(yè)居民聯(lián)動起來，打造多支志愿者團隊，每年參與開展60余場活動，在社區(qū)營造溫暖、幸福、歡樂的鄰里氛圍。在社區(qū)文化活動方面，鄭州·建業(yè)城市花園致力于打造中國式新型鄰里關系，倡導“明禮、傳習、親睦、向善”的社區(qū)文化理念，打造了數(shù)十個建業(yè)幸福時光里IP活動，每逢傳統(tǒng)節(jié)日、節(jié)假日、寒暑假便組織社區(qū)志愿者開展各類文化活動，豐富社區(qū)居民生活。

在社區(qū)治理方面，物業(yè)聯(lián)合社區(qū)辦事處打造紅色物業(yè)服務示范標桿，以黨建為引領，以打造“紅色物業(yè)”為著力點，設置黨員先鋒崗，帶領物業(yè)員工、園區(qū)志愿者一同解決居民個性化需求、協(xié)調(diào)鄰里糾紛、看望孤寡老人等，以貼心服務凝聚黨心民心，有效解決社區(qū)治理和物業(yè)服務的難點、痛點、堵點，努力實現(xiàn)社情民意“全知道”、矛盾糾紛“全調(diào)解”、社區(qū)服務“全覆蓋”、關愛幫扶“全方位”、人居環(huán)境“全改善”的目標，全面營造共建共治共享的社區(qū)治理新格局。2021年11月，鄭州·建業(yè)城市花園社區(qū)獲評由中華人民共和國文化和旅游部辦公廳評選的“最美志愿服務社區(qū)”。

2.鄭州鑫苑現(xiàn)代城

項目簡介

鄭州鑫苑現(xiàn)代城位于鄭州市二七區(qū)，總占地面積36.06萬平方米，已交付9年，是鑫苑地產(chǎn)開發(fā)建設、由鑫苑服務接管物業(yè)服務的住宅項目。

服務亮點

鑫苑服務自2012年接管項目以來，圍繞業(yè)主觸點，開展品質服務提升動作，每年圍繞安全、環(huán)境、工程、客服等方面開展“春風行動”、“秋季煥新”、“百日安全”、“暖冬服務”等主題品質提升活動，營造舒適美好的社區(qū)環(huán)境。

物業(yè)通過園區(qū)景觀霧森系統(tǒng)、主干道路面維護、木制品養(yǎng)護刷漆、兒童游樂設施維護、綠植補栽等改造工程，全面提升業(yè)主居住舒適度;為豐富園區(qū)業(yè)主的居住生活，物業(yè)圍繞五大主題開展“周周有活動，月月有主題”的社區(qū)文化活動;定期組織義剪、義診等公益性便民服務，建立健康臺賬，努力構建幸福和諧社區(qū)。在720暴雨洪災中，現(xiàn)代城員工為守護業(yè)主財產(chǎn)安全付出了巨大努力，形成“最強人墻防線”，業(yè)主自發(fā)組織送錦旗和表揚信，贊揚鑫苑服務人在抗洪搶險中“奮不顧身、處置果斷”。未來，鑫苑服務將繼續(xù)圍繞泛物業(yè)產(chǎn)業(yè)智慧運營商的定位，持續(xù)通過高滿意度的服務和高體驗的品質管理，為業(yè)主提供平安、健康、快樂的社區(qū)生活。

3.鄭州正弘山項目

項目簡介

鄭州正弘山項目位于鄭州市通泰路與商都路交匯處，占地約105畝，建筑面積約27.3萬平方米，綠化率45%，自2009年交付至今已服務12年。正弘山項目以傳統(tǒng)風水布局為藍本，濃郁的傳統(tǒng)布局營造出傳統(tǒng)與現(xiàn)代、經(jīng)典與流行的人文環(huán)境與氛圍。小區(qū)由12棟高層樓宇組成，是鄭州首個國際后中式典范建筑群和鄭州市物業(yè)網(wǎng)格化管理試點項目。

服務亮點

正弘山項目在社區(qū)共建、業(yè)主自治與物業(yè)專業(yè)管理相融合方面獨具特色。物業(yè)和社區(qū)非常重視小區(qū)文明創(chuàng)建、人文建設與氛圍宣傳，園區(qū)內(nèi)各式宣傳標語、三字經(jīng)、法制宣傳欄、山高人為峰景觀臺等，為小區(qū)精神文明建設打下良好的基礎;社區(qū)文化活動精彩且豐富，例如“正弘杯”鄭州市業(yè)余籃球賽、老年驕陽舞蹈隊等社團組織，均獲得多方關注與良好成績;小區(qū)生活服務配套完善，包含老年活動中心、日間照料中心、房屋租售、超市等，業(yè)主能夠通過正弘物業(yè)自主開發(fā)的“好生活”APP線上預訂服務或下單，員工接單配送，真正打通社區(qū)服務最后100米，方便業(yè)主生活。

4.鄭州天健湖智聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園

項目簡介

鄭州天健湖智聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園位于產(chǎn)業(yè)實力雄厚、創(chuàng)新資源富集的鄭州國家高新技術開發(fā)區(qū)，項目東至雪蘭路、西至紅杉路、南至科學大道、北至楓香西街，占地面積約263畝，規(guī)劃建筑面積約84萬㎡，是鄭州新型產(chǎn)業(yè)用地新鄭的首個落地試點項目。

由康橋悅生活提供物業(yè)服務的天健湖智聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園秉承“產(chǎn)業(yè)為本、運營為魂”的開發(fā)運營理念，從產(chǎn)業(yè)導入出發(fā)嚴格篩選智聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和相關配套產(chǎn)業(yè)入園，并以專業(yè)的產(chǎn)業(yè)服務、完善的產(chǎn)業(yè)金融支持塑造完整的包含智能商務辦公區(qū)、智慧城市感知博覽中心、智創(chuàng)意中心、數(shù)據(jù)存儲計算中心、綠色智造研發(fā)中心、休閑會議中心、青年人才培養(yǎng)基地和健康體育生態(tài)園等8大功能區(qū)為一體的綜合產(chǎn)業(yè)園。

服務亮點

1、園區(qū)設置雙大堂，每個大堂安裝智能人臉識別閘機，通過人臉識別視頻系統(tǒng)為園區(qū)提供深度安防服務，同時可憑借人流大數(shù)據(jù)還原熱力地圖，以此為入園企業(yè)的內(nèi)部管理提供更人性化的貼心服務;

2、大堂早晨上班時段會有客服人員提供晨迎服務和進行防疫掃碼檢測工作，雨雪天氣為客戶提供借用雨傘服務，大堂備有工具箱、小藥箱、針線包、小推車等便民工具，提供臨時物品代保管服務，同時提供代為聯(lián)系搬家公司、活動策劃公司等多項增值服務;

3、企業(yè)客戶入駐時的接待、各項手續(xù)辦理、裝修過程的監(jiān)管、入駐后的基礎物業(yè)服務等都將由商務管家全程跟蹤服務，給客戶貼心極致體驗;

4、園區(qū)每層還增設有茶水間、母嬰室，為客戶提供方便，同時在園區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、各樓層、步梯間、候梯廳、衛(wèi)生間等由保潔人員統(tǒng)一負責檢查清潔衛(wèi)生環(huán)境質量;

5、在園區(qū)內(nèi)，還配備有全天開放的餐廳，為客戶解決了早中晚就餐的問題。

5.許昌恒達·桃溪苑

項目簡介

許昌恒達·桃溪苑，項目占地130余畝，建筑面積30萬平米，位于許昌未來的政治、生活、文化中心——東城區(qū)。作為東城中央生活區(qū)的中高端住宅標桿，桃溪苑項目運用3D造景手法，四園一軸勾勒五大景觀組團，以現(xiàn)代手法延續(xù)了古典主義建筑精華深厚的文化底蘊，20棟純高層建筑與如詩如畫的刺繡風情園林以及學院河生態(tài)水岸的優(yōu)美景觀相交融，創(chuàng)造出了別具人文特色的優(yōu)雅格調(diào)。項目物業(yè)公司是許昌恒達物業(yè)管理有限公司。

服務亮點

許昌恒達金牌物業(yè)管家為業(yè)主提供專業(yè)化、人性化、菜單式的星級物業(yè)服務。多重智能安防系統(tǒng)、24小時電子巡更系統(tǒng)、科學專業(yè)的車行人行管理，充分保障了業(yè)主生活的安全性和私密性，同時，物業(yè)從業(yè)主實際生活需要出發(fā)，為業(yè)主提供菜單式的無償服務和有償服務，猶如業(yè)主的生活密友，呵護備至。

6.漯河東方今典境界項目

項目簡介

漯河東方今典境界項目占地面積60余畝，建筑面積近15萬平方米，是東方今典房地產(chǎn)集團進駐漯河的首發(fā)產(chǎn)品，坐落于西城區(qū)與源匯區(qū)的軸心生活圈。項目東起王屋山路，西至太白山路，直連高鐵西站，北依澧河上游地帶，緊靠國家4A級景區(qū)沙澧公園。在園林景觀打造上，項目秉承法式園林獨有的綠色生態(tài)設計理念，以現(xiàn)代化手法創(chuàng)造出獨具風情的綠色人居花園。

服務亮點

今典物業(yè)以“關愛您一生”為服務宗旨，以服務品質的不斷提升為工作重心，全心全意為業(yè)主提供高品質服務。

1、一站式管家服務

物業(yè)管家隨身配備移動電話，隨時傾聽業(yè)主訴求，實現(xiàn)“人變號不變，服務不間斷”，保證全天候的服務;把英式管家服務的規(guī)范嚴謹和東方人文特征相結合，為業(yè)主提供東方理想家溫馨管家式物業(yè)服務，精心打造“貼心、舒心、放心、安心、開心”的“五心”級服務，為業(yè)主的生活保駕護航。

2、“情系今典”專屬服務

物業(yè)為業(yè)主提供婚禮布置及禮賓服務，并在婚禮當天贈送花束以表達今典物業(yè)對業(yè)主的祝福;在業(yè)主喬遷入住時，管家上門贈送綠植及花束，恭賀業(yè)主喬遷，并向業(yè)主介紹物業(yè)的各項服務及小區(qū)周邊的生活配套;提供房屋清掃、院落打理等家政服務，為業(yè)主生活提供便利;針對不同年齡群體定制社區(qū)文化活動，讓業(yè)主“幼有所學、老有所樂”。

7.漯河昌建公園壹號院

項目簡介

漯河昌建公園壹號院是昌建TOP系巔峰產(chǎn)品，也是昌建首部新亞洲TOP系作品。項目坐落于漯河市國家級經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，與中山公園相鄰，整體規(guī)劃采用中式建筑風格，前庭后院，完美展現(xiàn)了昌建控股“精致、品質、價值”的產(chǎn)品理念。項目物業(yè)公司是河南昌建物業(yè)服務有限公司。

服務亮點

昌建物業(yè)在漯河昌建公園壹號院項目傾心植入以“暖心便民服務、無憂應急服務、貼心居家服務”為核心的三大親情化服務系統(tǒng)和集“運動、成長、溫暖、樂享”為主題的四大主題季社區(qū)活動，在做好基礎服務的同時，持續(xù)打造有溫度的社區(qū)服務，不斷提升業(yè)主居住體驗。

在秩序維護、工程維修、客戶服務、環(huán)境服務四大模塊的基礎上，增加裝修巡檢服務、空置房巡檢服務、3530客戶投訴處理、夜間四查兩預警等服務項目，為業(yè)主資產(chǎn)安全保駕護航。門崗、客服中心24小時值班，并配備齊全的應急用品，隨時為業(yè)主提供便民應急服務。每周堅持開展清洗地墊、血壓測量、血糖檢測等常態(tài)化便民活動，每年圍繞四大主題開展如女神節(jié)贈花、親子運動會、端午手工包粽子、老年棋牌賽、廚藝比拼、消夏電影節(jié)等主題活動以及各類節(jié)日活動，讓業(yè)主在小區(qū)體驗到濃濃的鄰里情。

8.駐馬店同信·世博院項目

項目簡介

同信·世博院項目位于駐馬店市練江河與文明大道交匯處向南300米處，項目占地約159.78畝，總建筑面積約34萬平米，是集瞰景平墅、沿街商業(yè)、公寓等為一體的中高端綜合社區(qū)。作為同信地產(chǎn)集團升級力作，項目配置約19項云智能服務，致力于打造練江河畔新亞洲智慧生活家。同信·世博院項目于2020年底分批次交付，由同信地產(chǎn)集團旗下自有品牌同信物業(yè)為業(yè)主提供管家式服務。

服務亮點

同信物業(yè)秉承“客戶高于一切”的服務宗旨，將業(yè)主滿意度作為檢驗物業(yè)工作的核心標尺。在不斷發(fā)現(xiàn)和滿足業(yè)主需求的同時，打造信福拾光季、風信子計劃等系列主題活動，為業(yè)主提供友鄰社區(qū)服務。

此外，同信·世博院為提升項目品質，在交付入住后，通過不斷完善基礎設施，提升業(yè)主的居住舒適度。截止目前已完成園區(qū)基礎設施美化15項、增加VI標識22項、節(jié)能減排和降低碳排放行為3項，并為業(yè)主裝修期提供全周期全方位服務，制作便民小貼士11項。同信物業(yè)人用一舉一動、一言一行向業(yè)主傳遞著他們的專業(yè)與敬業(yè)，始終堅持用心做有溫度的事，想業(yè)主之所想，給每一位業(yè)主帶去“同信式”的溫暖與呵護。

關鍵詞： 基礎設施 十四五 物業(yè)收購 供應鏈